乘务心理测试题,乘务心理测试题及答案

摘要： 大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于乘务心理测试题的问题，于是小编就整理了4个相关介绍乘务心理测试题的解答，让我们一起看看吧。专业的空乘人员应具备什么样的心理素质？...

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于乘务心理测试题的问题，于是小编就整理了4个相关介绍乘务心理测试题的解答，让我们一起看看吧。

1. 专业的空乘人员应具备什么样的心理素质？
2. 乘务员应以什么心理对待工作？
3. 空乘人员家属有心理承受力吗？
4. 我的理想是做一名空乘，我该怎么做?要做好什么心理准备？

专业的空乘人员应具备什么样的心理素质？

　　空乘人员应具备的心理素质　　一、情绪控制能力：应含括两个方面的内容。　　其一，准确认识和表达自身情绪的能力。　　其二，有效地调节和管理情绪的能力。　　当飞行延误时，有的乘务人员不急不躁，沉稳冷静的心态去面对旅客的问题和不良情绪，才能保证有效且良好的沟通从而得到旅客的谅解，有效的控制客舱的安全。有的乘务人员心理承受能力弱，惊慌失措，思绪混乱，顾此失彼，语调失控，原本不是很不稳定的旅客情绪被他糟糕的状态影响的更加不稳定，甚至引起旅客的情绪失控，从而引发不安全***。　　情绪控制能力的不良表现还常常体现在以下几个方面：　　1、将生活中的不利情绪带到工作当中。　　2、对机组的配合不满意，产生敌对情绪。　　3、对自身的工作能力过于自信，近乎狂妄。无论什么情况，乘务人员都要保持冷静平和情绪，激动和消极都会直接影响飞行安全。　　二、沟通协调能力　　飞行乘务员和飞行员、本班组的其它成员、地面单位、旅客的交流水平。一个性格内向、孤僻、古怪、冷漠、敏感的人在这方面往往比开朗、无私、大度、坦诚、友善的人要差得多。一旦遭遇紧急情况，地面无法和机组有效沟通协调，机组无法和乘务组有效沟通协调，乘务组无法和旅客有效沟通协调，可以想象这个样一种情况还怎么保证安全。　　三、应变创造能力　　工作中随时可能遇到突发性特殊情况，如，飞机劫持，发动机停车，起落架卡阻，座舱失密，无线电失效等。能调节好自身沉着的情绪外，还得随机应变既要组织正常飞行，又要有力妥善处置特情，不因循守旧，要具体情况具体对待，有变通性、创造性，能在短时间内建立立体思维。　　四、语言表达能力　　语言表达能力对于我们空乘人员来说是非常重要的，因为，我们和旅客更好的沟通关键就在与此，有了良好的沟通我们才能为旅客更好的服务。所以，好的语言表达能力是每位空乘人员必须做到的。因为，每个人的心情不同，对工作的态度就会不同，心情好时，人们会对工作充满热情，会积极上进，相反，当人们受到外界因素的影响，如家庭矛盾，工作中和同事的磨擦等等，而自己还不能快速的调节自己，人们多多少少都会把这种情绪带到工作中去，产生消极的影响。所以，心理素质不好的服务人员的服务质量也不会好。

乘务员应以什么心理对待工作？

名合格的乘务员，要有格局，作为服务型行业，听从指挥，服从上面的管理。

　　乘务员的应变能力、处理事务的能力、耐心都要足够的强，作为铁路专业的热门的就业岗位，列车上，你会遇到一些奇葩的事，许多问题等，你都要很耐心的为大家去解答，要保持热情饱满的态度，回答客户的问题。

空乘人员家属有心理承受力吗？

作为空乘人员家属，我想肯定是有心理压力的，所以，需要具备一定的心理承受力。空乘这个行业，具有一定的风险性。身为家属会担心飞机哪天出事，会担心自己的亲人哪天就见不到了，所以，都是不可预见的需要让自己变得更坚强一点。拥有一定的心里承受力面对生活。愿一切的美好，与你相随。

我的理想是做一名空乘，我该怎么做?要做好什么心理准备？

首先，你要了解做一名合格的空乘需要什么条件（软件———学历、外语要求，业务技能…硬件———如身高，形象…）

其次，评估自己目前的条件是否符合，如果还不够，具备条件做到吗（包括创造条件去做到）

三，拟定行动计划，为实现目标而努力，建议在这个过程中，主动去结交相关方面的专业人士，为自己请教找好老师和树立榜样的力量。

祝你梦想成真！

到此，以上就是小编对于乘务心理测试题的问题就介绍到这了，希望介绍关于乘务心理测试题的4点解答对大家有用。