服务顾问能力测试,服务顾问能力测试题

摘要： 大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于服务顾问能力测试的问题，于是小编就整理了5个相关介绍服务顾问能力测试的解答，让我们一起看看吧。4S店服务顾问是什么？一辆车一个故...

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于服务顾问能力测试的问题，于是小编就整理了5个相关介绍服务顾问能力测试的解答，让我们一起看看吧。

1. 4S店服务顾问是什么？
2. 一辆车一个故障修三次还没处理好,作为售后服务顾问应该怎么处理？
3. 会籍顾问好做吗？
4. 业务顾问干什么？
5. 如何做好一个4s店服务顾问？

4S店服务顾问是什么？

是指4S店专门从事汽车维修时接待客户的工作人员。二、4S店服务顾问主要职责：

1、整理客户资料、建立客户档案 ；

2、根据客户档案资料，研究客户的需求；

3、与客户进行电话、信函联络，开展跟踪服务；

4、积极处理客户抱怨并使客户满意；

5、负责缺货定购和到货通知客户；

6、提出合理化建议；

7、接受公司安排的其他工作。4S店服务顾问是干什么的这也是属于销售的一种，而且要对业务和技术比较熟。

实际上就是销售员，从名字上看上去很高大上，并且是从顾客的角度出发，是在为顾客服务，并且是顾问级别的，比较专业也比较内行，所以暗示你就可以随便问，保证给你一个满意的答复。

一辆车一个故障修三次还没处理好,作为售后服务顾问应该怎么处理？

我以前碰到过这样的事情，首先和客户尽量诚恳的说明原因，因为现在的车辆都是高科技的产物，很多故障不是单一的故障，多是电脑版控制，作为维修单位，我们会尽自己最大的能力来给车辆排除故障，也少为你添麻烦，我们自己也是感到非常抱歉，如果在排除不了故障，我们会向上级如实汇报，请求上级前来处理。

这是我那时讲的意思。

会籍顾问好做吗？

据我所知，是不好做的呢。会籍顾问是一个服务性的职位,是高档***对会员最了解的人。

1、会籍顾问工作包括吸纳新会员，拉拢会员关系,所以需要性格开朗。思想开放的人来做会籍顾问。一类是上门推销，专跑外场。另一类是跑内场，就是等着顾客上门的。外场一般为男性较多因为这个比较辛苦。在外面对风吹雨打，更要面对别人的冷眼和拒绝。但提成较高一般为8%---10%。

2、相反在内场就轻松多了，多半为女性等客人上门接客，但提成较低在5%---6%，健身会为了销售业绩的提高外场的人数远远多于内场，内场的人员少,但个个是精英。小***没有那么多的人员配制,一般5.6个会籍顾问分为2组,AB组每周轮换着内外场,公司给每组都定下一个目标,做到目标的有超额奖,未达到的只能拿目标的80％。

3、总的来说，不管是内场还是外场，会籍顾问这个职业也类似于客户经理，与客户拉近并保持关系，让他们签订和续签会员卡是会籍顾问的目标。所以，首先你要了解健身的相关知识，就如了解你要卖的商品一样，如何将东西卖出去就看你自己的了。

业务顾问干什么？

业务顾问：从事该业务的顾问。顾问：是一个职位，泛指在某件事情的认知上达到专家程度的人，他们可以提供顾问服务。例如品牌顾问、法律顾问、政治顾问、投资顾问、港事顾问、军事顾问、国策顾问、地产顾问、工程顾问、国家安全顾问等。顾问提供的意见以独立、中立为首要。所以读者参考顾问报告之前，首要了解顾问的背景，是否存在利益冲突。作用：

1.在实现依法管理中发挥助手作用，促使企业经营管理活动纳入法制轨道；

2.在遇到法律问题时发挥咨询作用，保证企业依法办事；

3.在实行经济合同管理中发挥指导作用，实现企业对经济合同的全面、科学管理；

4.在解决***时发挥代理、调解作用，理顺企业与外部的关系，维护企业的合法权益；

5.在法制教育中起促进作用，帮助企业职工增强法制观念。

如何做好一个4s店服务顾问？

服务顾问应该具备以下素质:

第一接待客户时通过聆听、观察收集客户信息，并利用这些信息为客户车辆做出准确维修意见。为客户的各项咨询提供及时有效全面的应对，如专业问题咨询，服务预约，救援需求，续保等问题。

第二时刻保持电话畅通，保持与客户的沟通畅通，并定期更新与客户的沟通联系方式。

第三热情接待每位需要售后服务的到访客户，并以客户喜好的方式进行沟通，建立客户与门店售后的持久联系和愉快的互动。

第四与客户讨论售后需求时，要表现出深厚的产品知识及对品牌的满腔热情，

第五在接待客户保养维修及事故维修过程中，严格履行所有既定步骤和流程。每日需查看第二天预约列表，了解来店客户情况，进行必要的准备工作。

第六环车检查要细致并提醒客户保管好贵重物品。关注车辆维修费用、维修项目及交车时间的变化，及时与客户沟通。

第七为每位客户制定主动跟踪计划及常规保养***，并且按照***实施，充分把握客户详情，建立与客户的关系，完善售后服务流程，不断提高服务质量。

第八持续关注提高客户满意度，对于现场投诉及不满情况，执行负责制，解决客户问题，管理客户情绪，消除抱怨投诉，跟踪行动方案的实施，确保最终执行及客户满意。

第九提供维修、零备件等增值服务相关业务的咨询与拓展。

到此，以上就是小编对于服务顾问能力测试的问题就介绍到这了，希望介绍关于服务顾问能力测试的5点解答对大家有用。